Farmacéuticos Comunitarios. 2(suplemento 1)

Opinión de los usuarios sobre algunos aspectos del servicio de indicación farmacéutica

Besa Gastaldo ME, Pascual Arce M, Urcullu Donat B, Villar Calvo I, Gómez Pérez M, Baixauli Fernández VJ.
Besa ME, Pascual M, Urcullu B, Villar I, Gómez M, Baixauli VJ. Opinión de los usuarios sobre algunos aspectos del servicio de indicación farmacéutica . Farmacéuticos Comunitarios. 2(suplemento 1)
Resumen: 

INTRODUCCIÓN: la indicación farmacéutica (IF) es un servicio que se presta en la farmacia cuando un usuario pregunta cuál es el remedio más adecuado para un problema de salud concreto. Es necesario conocer la del usuario en ciertos aspectos de este servicio para diseñarlo de forma que satisfaga sus necesidades.

OBJETIVOS: conocer la opinión de los usuarios que demandan el servicio de IF sobre ciertos aspectos del mismo. Conocer el número de indicaciones farmacéuticas solicitadas en dicho período.

MATERIAL Y MÉTODO: durante julio de 2010 se solicitó la opinión de los pacientes que acudieron a seis oficinas de farmacia de Valencia. La muestra estuvo constituida por los usuarios que solicitaron el servicio de IF y quisieron contestar de forma voluntaria y anónima un cuestionario de siete preguntas relacionadas con aspectos del servicio de IF. Las preguntas tenían varias respuestas de entre las cuales el paciente debía elegir una única respuesta. Tras resolverles la consulta de IF los farmacéuticos participantes les indicaron la posibilidad de cumplimentar dicho cuestionario, pidiéndoles que una vez cumplimentado lo introdujeran en una urna cerrada de la farmacia.

RESULTADOS: se obtuvieron 60 cuestionarios cumplimentados, un 42% de los que se ofrecieron. No se consiguió conocer el número exacto de indicaciones farmacéuticas atendidas. Un 81% de los usuarios estaría dispuesto a dedicar el tiempo que fuera necesario para solucionar su problema de salud. No hay una preferencia clara sobre el sitio en donde les gustaría que se les atendiese (mostrador, zona de atención personalizada o mostrador independiente). Sólo al 28% les gustaría que se les atendiese sentado, a la mitad (55%) les da igual. Al 68% le gustaría que le atendiese el farmacéutico y a un 28% les da igual. Un 52% estarían dispuestos a acudir a un horario determinado para solicitar este servicio siempre que no lo necesiten urgentemente; un 7% siempre, y un 38% no. El 88% cree que este servicio mejora la calidad de la atención sanitaria al paciente por la cercanía y rapidez de acceso al farmacéutico y a las oficinas de farmacia. El 52% cree que este servicio debería estar remunerado o subvencionado por el sistema sanitario.

DISCUSIÓN: dada la baja participación y el pequeño número de datos obtenidos, los resultados no son estadísticamente significativos aunque arrojan elementos para la reflexión sobre el servicio de IF. El registro de las indicaciones farmacéuticas es difícil de implantar en la rutina diaria del farmacéutico.