Proyecto REFCOM: la farmacia comunitaria vista por las asociaciones de pacientes

OBJETIVO: conocer la opinión y la valoración de las asociaciones de pa­cientes sobre el papel asistencial del farmacéutico comunitario.

METODOLOGÍA: estudio observacional, descriptivo, de carácter transver­sal, mediante un workshop realizado el 6 de noviembre de 2013 en Madrid con ocho asociaciones de pacientes nacionales mediante dinámica grupal con la metodología metaplan plan­teando tres preguntas.

RESULTADOS:
1^a. ¿Qué debe ocurrir para que se establezca una relación de confian­za entre el paciente y el farmacéu­tico de cara a contribuir a utilizar los medicamentos de forma ade­cuada?

• El farmacéutico debe someterse a un proceso de formación y actua­lización continua de sus conoci­mientos.
• Se debe incorporar en la rutina del farmacéutico el manejo de bases de registro así como de fuentes biblio­gráficas para la consulta de dudas relacionadas con los medicamentos y la salud.
• La relación con el médico debe transformarse hacia un modelo de integración y comunicación fluida que permita resolver con eficiencia los problemas relacionados con el uso de los medicamentos.
• Se debe disponer de una zona de atención personalizada donde aten­der de forma confidencial a los pa­cientes.

2^a. ¿Podrían identificar qué tipo de servicios les ofrece el farmacéutico comunitario?
• Los pacientes valoran muy favo­rablemente la presencia del far­macéutico comunitario formado e implicado con ellos. Identifican el suministro de información sobre medicamentos como un servicio prestado por el farmacéutico dando mucha importancia a que ésta sea correcta y proporcionada de forma empática y prestando el tiempo su­ficiente a cada paciente.
• La formación del paciente es un aspecto relevante que repercute di­rectamente sobre la adherencia a los tratamientos y en ello el farma­céutico comunitario tiene un papel trascendental.
• La comunicación efectiva de los servicios suministrados por el far­macéutico será clave para que los pacientes los utilicen e integren en su vida diaria.
• El uso de nuevas tecnologías fa­cilitadoras de la adherencia al tratamiento se identifican como útiles.

3a. ¿Podrían valorar del 1 al 10 si estarían dispuestos a utilizar los si­guientes servicios?

Los pacientes valoran de forma global la disposición al uso de servicios ofre­cidos por el farmacéutico comunitario con un 7 (de los doce servicios, uno se valora con 6; ocho con un 7 y tres con un 8) siendo el mejor puntuado la dispensación domiciliaria.

CONCLUSIONES: los pacientes valo­ran positivamente la disposición al uso de servicios ofrecidos por el far­macéutico comunitario, siempre que se presten con calidad, por un farma­céutico informado y especializado y de forma integrada en el sistema sa­nitario.