INTRODUCCIÓN: son muchas las dudas que nos surgen cuando nos planteamos hacer una reforma en la farmacia comunitaria e implementar nuevos servicios. En raras ocasiones preguntamos a los verdaderos protagonistas y damos por hecho que sus preferencias coinciden con la nuestra. Esta fue la motivación que nos llevó a plantear una encuesta entre todos los usuarios de la farmacia comunitaria sobre como querían que fuera su futura farmacia ante la inminente reforma y ampliación tanto del local de la farmacia como de la oferta de servicios.
OBJETIVOS: recoger mediante encuesta anónima, una visión de las preferencias de los usuarios de la farmacia comunitaria en lo referente a: servicios profesionales farmacéuticos (SPF), preferencias de consumo, preferencia a la hora de la dispensación y de prestación de formación continuada.
MATERIAL Y MÉTODOS: durante el mes de diciembre de 2017 se planteó una encuesta personal y anónima en la farmacia comunitaria de Munera (Albacete), población rural y envejecida con 3572 habitantes, entregando un breve cuestionario con 4 preguntas: “¿Qué SPF considera fundamentales para su nueva farmacia? ¿Dónde adquiere los productos de dermocosmética e higiene? ¿Dónde le gustaría que ser atendidos en las dispensaciones de medicamentos? ¿Le gustaría recibir charlas formativas?” Todas las preguntas tenían respuestas cerradas y acotadas. Se recibieron un total de 109 respuestas con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 10%.
RESULTADOS: los dos servicios más reclamados eran el de riesgo cardiovascular, con un 19%, y el de Ortopedia y ayudas técnicas, con un 17%. El tercer servicio más demandado sería el de nutrición y dietética con un 16%. El 63% de los encuestados adquiere sus productos de dermocosmética e higiene en supermercados y droguerías (36% en supermercados y 27% en droguerías) y tan solo el 2% a través de internet. Ante la cuestión de si le gustaría que la dispensación de medicamentos se le realizara en mostrador o en Zona de Atención Personalizada (ZAP), el 60% contestó que le daba igual, y tan solo el 16% quería que fuera en la zona ZAP. Resulta curioso que de los usuarios que querían ser atendidos en la ZAP el 27% demandaban un servicio de salud pulmonar. El 92% quiere que se le impartan cursos formativos sanitarios en la farmacia.
CONCLUSIONES: resulta destacable que los servicios más destacados sean los de riesgo cardiovascular y ortopedia probablemente debido al envejecimiento de la población. Es sorprendente que únicamente el 33% de los encuestados adquiera sus productos de higiene y dermocosmética en la farmacia comunitaria. Además, el servicio de dermocosmética únicamente lo demandaba el 7%. Es alentador que el 92% quiera recibir formación en la propia farmacia comunitaria.