Satisfacción de los usuarios con el servicio de indicación farmacéutica (proyecto IndDáder)

OBJETIVO: determinar la efectividad del método IndDáder en cuanto a la satisfacción con el servicio de indicación farmacéutica (IF), así como los factores asociados a ésta.

MATERIAL Y MÉTODOS: estudio multicéntrico cuasiexperimental con grupo de comparación. Ámbito y período de estudio: junio y noviembre de 2008, en farmacias comunitarias de 23 provincias españolas. Población diana: usuarios del servicio de IF o sus cuidadores. Los criterios de exclusión fueron presentar alguna limitación para responder una encuesta telefónica y ser menor de 18 años. Intervención: se siguió el método IndDáder y se utilizó un guía de protocolos de actuación en síntomas menores. Variable resultado: satisfacción de los usuarios con el servicio de IF, medida por una encuestadora externa mediante un cuestionario validado. Análisis estadístico: se utilizó el programa SPSS versión 15. Se realizó una regresión logística múltiple y la prueba de ajuste de HosmerLemeshow, para un nivel de confianza del 95%.

RESULTADOS: se obtuvo información de 3.428 usuarios, 1.624 en el grupo intervención y 1.804 en el grupo de comparación. Las puntuaciones medias obtenidas mostraron una valoración superior a “de acuerdo” en todas las dimensiones de satisfacción (Tiempo dedicado, Calidad de atención recibida y Resultados obtenidos). El aspecto mejor valorado fue el referido a la satisfacción general con el servicio, y el menos valorado la información del farmacéutico sobre los efectos secundarios del tratamiento. No se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre los grupos en la satisfacción con el servicio (OR 0,942; IC95%: 0,8101,095 prueba de ajuste de Holmer y lemeshow 0,255). Los factores que de forma independiente se asociaron a una mayor satisfacción con el servicio fueron la profesión Agricultores/Empleados /Obreros Cualificado (OR 1,301; IC95% 1,0681,586), más años de experiencia del farmacéutico (OR 1,032; IC95% 1,0371,237), mayor edad del paciente (OR 1,010; IC95% 1,0051,015), formación del farmacéutico en IF (OR 1,348; IC95% 1,1261,614). Los factores que se asociaron con una menor satisfacción fueron: consultar sobre dolores moderados (OR 0,736; IC95% 0,5890,919) o síntomas digestivos (OR 0,587; IC95% 0,4440,777), ser mujer (OR 0,753; IC95% 0,6420,833), mayor edad del farmacéutico (OR 0,986; IC95% 0,9750,998) y ser derivados a otro profesional (OR 0,777; IC95% 0,6250,967).

DISCUSIÓN: la alta satisfacción encontrada y la ausencia de diferencias estadísticamente significativas confirman los resultados de estudios previos. La satisfacción de los usuarios del grupo de comparación era mayoritariamente positiva. Es posible que esto haya influido en la ausencia de diferencias estadísticamente significativas entre los grupos.