Percepción de los pacientes sobre la atención sanitaria recibida durante la pandemia por COVID-19 Parte I

JUSTIFICACIÓN

Desde la declaración mundial de pandemia (marzo-2020) la mayoría de las consultas médicas en España abandonaron la presencialidad y fueron sustituidas por la telemedicina.

Después de 1 año, SEFAC considera necesario realizar una encuesta a pacientes para valorar si han tenido problemas de acceso a los centros de salud (CS) y/o a las especialidades (CE) y a la farmacia comunitaria (FC),

OBJETIVOS

Saber si los pacientes han tenido problemas de acceso a los CS y/o a las CE y a la FC durante la pandemia.

METODOLOGÍA

Estudio descriptivo, retrospectivo, de corte transversal y multicéntrico realizado en farmacias comunitarias de todo el territorio nacional durante un mes, del 7 de abril al 7 de mayo de 2021. La representatividad se ha intentado conseguir con un número de 2900 encuestas, estimando una pérdida de un 20%.

Se ha realizado la encuesta a pacientes ≥ 18 años que han acudido a la farmacia comunitaria a retirar su medicación crónica o aguda y accedido a participar. Se les ha realizado la encuesta de 23 preguntas y pasado las respuestas a un soporte digital.

Para el análisis de los datos se ha utilizado el programa estadístico SPSS® 22.0 para Windows®.

RESULTADOS

De los 1007 pacientes encuestados a fecha de 19 de abril, un 48,95% afirma que le ha resultado muy difícil contactar con el CS cuando lo ha necesitado y un 10,9% no lo ha logrado. Así, el 44,49% dice haber tenido que acudir a la FC al no poder ser atendido en el CS.

En el caso de las especialidades, un 37,24% considera que ha tenido dificultad para acceder cuando lo ha necesitado. A un 32,57% le anularon citas con el especialista y de éstos, el 43,69% no las ha recuperado.

En contraposición, el 92,98% no ha tenido problema en acceder a la FC cuando lo ha necesitado.

CONCLUSIONES

Los CS se han visto superados por la situación de pandemia y así, muchos pacientes han tenido que recurrir a la FC para recibir asistencia sanitaria. La FC ha desempeñado un papel importante atendiendo a los pacientes, permaneciendo fácilmente accesible a pesar de las circunstancias.