Satisfacción de los pacientes con el servicio de tarjeta de medicación e Infowin

OBJETIVOS: Valorar y cuantificar el grado de satisfacción de los pacientes al recibir la tarjeta de medicación (TM) y el informe gráfico con toda su medicación (Infowin).

MÉTODO: Estudio descriptivo transversal de diez meses de duración en una farmacia del área de Vigo. Para llevar a cabo el estudio se ha realizado una adaptación de una encuesta previamente validada, compuesta por: Diez preguntas o ítems formulados como una afirmación cerrada cuya opinión se valorará por medio de una escala ordinal de tipo Likert con cinco posibilidades de respuesta (muy desacuerdo, en desacuerdo, no estoy seguro, de acuerdo, muy de acuerdo) valoradas de 1 a 5. A continuación una pregunta abierta para permitir al paciente expresar cualquier comentario u opinión. También se recogen datos demográficos y número de medicamentos que toma. El cuestionario es revisado por un panel de expertos. Esta revisión se efectúa en dos rondas, vía correo electrónico, aplicando la metodología Delphi. Los cuestionarios son anónimos y semiestructurados y se entregan al paciente y/o cuidador a la vez que el resto del material (TM e Infowin).

RESULTADOS: Se entregaron 66 encuestas de las cuales fueron contestadas 53 (80,30 por ciento). El 69,23 por ciento de los pacientes que contestaron a la encuesta eran mujeres. La media de edad fue de 74,94 años (rango de 41 a 94). El 67,3 por ciento de los pacientes vive solo. El 76,9 por ciento adquiere siempre sus medicamentos en esta farmacia. El grado de satisfacción medio (valorado entre 10 y 50) fue de 47,10 con un intervalo de confianza del 95 por ciento entre 46,04 y 48,15. El ítem mejor valorado fue: “Estoy satisfecho con el servicio prestado”, con una media de 4,92 (DE=0,27) y el menos valorado: “Aprendí a conocer mejor los medicamentos que uso” con una media de 4,47 (DE=0,88).

CONCLUSIONES: El servicio de tarjeta de medicación e Infowin proporciona un elevado grado de satisfacción a los usuarios lo que previsiblemente mejora la adherencia al tratamiento.