Grado de fidelización de los pacientes sobre los servicios de educación sanitaria y de seguimiento farmacoterapéutico ofrecidos desde la farmacia comunitaria. Estudio piloto

OBJETIVO: Analizar el grado de fidelización de los pacientes sobre los servicios de educación sanitaria y de seguimiento farmacoterapéutico ofertados desde la farmacia comunitaria.

PALABRAS CLAVE: Fidelización, servicios profesionales, farmacia comunitaria. CATEGORÍA: Otros (Gestión en la farmacia comunitaria).

MATERIAL Y MÉTODO: Estudio experimental, longitudinal, aleatorio, por grupos, en el que las farmacias comunitarias participantes implantaron un “Servicio de control de los FRCV” en el que se determinó de forma gratuita la PA, frecuencia cardiaca, colesterol total, triglicéridos, glucosa basal, IMC, RCV (SCORE) y el test de cumplimiento farmacoterapéutico BMQ. En el caso de pacientes fumadores se les ofreció ayuda personalizada para dejar de fumar. La captación de pacientes se llevó a cabo en el mostrador del 25-4-2011 al 20-5-2011. Además se realizaron seis meses de seguimiento farmacoterapéutico (Grupo SFT) o de atención habitual basada en educación sanitaria (Grupo ES), ambos grupos con visitas a los 0, 3 y 6 meses. Para analizar el efecto de los resultados obtenidos en el SFT y en el servicio de educación sanitaria en el grado de fidelización de los pacientes, se realizó un registro mensual de toda la medicación que recogió el paciente durante los seis meses del estudio. Se consideró como grado de fidelización bajo a aquellos paciente que adquirieron menos del 40 por ciento de las recetas mensuales de sus tratamientos en la farmacia, medio si adquirían del 40 al 70 por ciento y bueno si adquirían más del 70 por ciento. RESULTADOS: El análisis del gastofidelización se realizó con los datos de 27 pacientes (15 grupo educación sanitaria y 12 grupo SFT) pertenecientes a cuatro farmacias. Los pacientes que adquirían el cien por cien de su medicación habitual en la farmacia experimentó un aumento de 92,79 por ciento (DE22,69) a 93,84 por ciento (DE22,46). El grado de fidelización malo se redujo de 7,7 por ciento a 3,8 por ciento, aumentando el grado de fidelización medio este 3,8 por ciento. El grado de fidelización bueno se mantuvo en un 92,3 por ciento en todo el estudio. Este alto grado de fidelización bueno puede deberse a que los servicios ofrecidos influyeron en un aumento del grado de fidelización desde el primer día y/o al ofrecimiento del estudio a pacientes habituales.

CONCLUSIONES: Aunque los datos son preliminares, todo apunta a que la implantación de servicios asistenciales tales como un servicio de educación sanitaria y/o de seguimiento farmacoterapeutico, mejoran y mantienen el grado de fidelización de los pacientes a la farmacia.

FINANCIACIÓN: III Beca SEFAC STADA.