Grado de satisfacción de los pacientes sobre los servicios de educación sanitaria y de seguimiento farmacoterapéutico ofrecidos desde la farmacia comunitaria.

OBJETIVO: Analizar el grado de satisfacción de los pacientes sobre los servicios de educación sanitaria y de seguimiento farmacoterapéutico ofertados desde la farmacia comunitaria. PALABRAS CLAVE: grado de satisfacción, servicios profesionales, farmacia comunitaria. CATEGORÍA: Otros (gestión en la farmacia comunitaria).

MATERIAL Y MÉTODO: Estudio experimental, longitudinal, aleatorio, por grupos, en el que las farmacias comunitarias participantes implantaron un “Servicio de control de FRCV” en el que se determinó de forma gratuita la PA, frecuencia cardiaca, colesterol total, triglicéridos, glucosa basal, IMC, RCV (SCORE), el test de cumplimiento BMQ y se implantó una campaña antitabaco. Además se realizaron seis meses de seguimiento farmacoterapéutico (Grupo SFT) o de atención habitual basada en educación sanitaria (Grupo ES), ambos grupos con visitas a los 0, 3 y 6 meses. La captación de pacientes se llevó a cabo en el mostrador del 25-4-2011 al 20-5-2011. Al final de la visita inicial y final se pasó a todos los pacientes un cuestionario anónimo para que valoraran su satisfacción por la farmacia y por los servicios ofrecidos.

RESULTADOS: 79 pacientes procedentes de 11 farmacias participaron en el estudio, 41 a GES y 38 a GSFT. El número de pacientes que respondió que no compraba en más de una farmacia aumentó en el grupo de educación sanitaria (GES) de 62,9 por ciento a 82,8 por ciento y en el grupo de SFT (GSFT) de 65,4 por ciento a 78,3 por ciento. Los 2 aspectos que más valoran los pacientes cuando eligen una farmacia son en primer lugar las personas que trabajan en la farmacia (GES: Vi=43,85 por ciento Vf=41,93 por ciento; GSFT: Vi=38,09por ciento Vf=39,21por ciento) y en segundo lugar por los servicios asistenciales que ofrece (GES: Vi=26,31 por ciento Vf=30,64por ciento; GSFT: Vi= 33,33por ciento Vf=25,49por ciento). La mayoría de los pacientes acude como primera opción al farmacéutico cuando tiene algún problema o alguna duda con sus medicamentos (GES: Vi=60,41 por ciento Vf=78,78 por ciento; GSFT: Vi=79,31 por ciento Vf=75 por ciento). La profesionalidad del farmacéutico fue valorada como excelente por la totalidad de los pacientes al final del estudio. El 65,5 por ciento de los pacientes pagaría por los servicios educación sanitaria y el 86,4 por ciento por el SFT.

CONCLUSIONES: La satisfacción de los pacientes sobre los servicios de educación sanitaria y/o seguimiento farmacoterapéutico es elevada, incrementándose la elección como única farmacia de referencia un 19,9 por ciento y 12,9 por ciento según el servicio implantado. Casi 7 de cada 10 pacientes pagaría por el servicio de educación sanitaria y 9 de cada 10 por el seguimiento farmacoterapéutico.

FINANCIACIÓN: III BECA SEFAC STADA.