Percepción de los pacientes sobre la atención sanitaria recibida durante la pandemia por COVID-19. Parte I

JUSTIFICACIÓN: Desde la declaración mundial de pandemia (marzo-2020) la mayoría de las consultas médicas en España abandonaron la presencialidad y fueron sustituidas por la telemedicina. Después de 1 año, SEFAC considera necesario realizar una encuesta a pacientes para valorar si han tenido problemas de acceso a los centros de salud (CS) y/o a las especialidades (CE) y a la farmacia comunitaria (FC),

OBJETIVOS: saber si los pacientes han tenido problemas de acceso a los CS y/o a las CE y a la FC durante la pandemia.

METODOLOGÍA: estudio descriptivo, retrospectivo, de corte transversal y multicéntrico realizado en farmacias comunitarias de todo el territorio nacional durante un mes, del 7 de abril al 7 de mayo de 2021. La representatividad se ha intentado conseguir con un número de 2900 encuestas, estimando una pérdida de un 20%. Se ha realizado la encuesta a

pacientes ≥ 18 años que han acudido a la farmacia comunitaria a retirar su medicación crónica o aguda y accedido a participar. Se les ha realizado la encuesta de 23 preguntas y pasado las respuestas a un soporte digital. Para el m análisis de los datos se ha utilizado el programa estadístico SPSS® 22.0 para Windows®.

RESULTADOS: de los 1512 pacientes encuestados, El 50,60% afirma que le ha resultado muy difícil contactar con el CS cuando lo ha necesitado y un 10,85% dice no haberlo logrado. En cambio, el 92,92% no ha tenido dificultad de acceso a la FC. Por ello, el 45,49% dice haber tenido que acudir a la farmacia comunitaria al no poder ser atendido en el centro de salud. En el caso de las especialidades, un 37,96% cree que ha tenido dificultad para acceder cuando lo ha necesitado. A un 55,57% le anularon citas con el especialista y de éstos, el 48,41% no las ha recuperado.

CONCLUSIONES: los centros de salud se han visto superados por la situación de pandemia y así, muchos pacientes han tenido que recurrir a la farmacia comunitaria para recibir asistencia sanitaria.

La farmacia comunitaria ha desempeñado un papel importante atendiendo a los pacientes, permaneciendo fácilmente accesible a pesar de las circunstancias. Seguramente los resultados podrían haber sido mejores en todos los ámbitos si se hubiera producido mejor coordinación entre los centros de salud, la farmacia comunitaria y la atención especializada