Percepción de los pacientes sobre la atención sanitaria recibida durante la pandemia por COVID-19 Parte III

JUSTIFICACIÓN

Desde la declaración mundial de pandemia (marzo-2020) la mayoría de las consultas médicas en España abandonaron la presencialidad y fueron sustituidas por la telemedicina. Después de 1 año, SEFAC considera necesario realizar una encuesta a pacientes para valorar si han tenido problemas de acceso a los centros de salud (CS) y/o a las especialidades (CE) y a la farmacia comunitaria (FC),

OBJETIVOS

Identificar problemas de acceso a los centros sanitarios. Conocer la elección de profesional sanitario para recibir atención sanitaria. Comparar el grado de satisfacción con la atención sanitaria recibida desde los diferentes prestadores de la misma.

METODOLOGÍA

Estudio descriptivo, retrospectivo, de corte transversal y multicéntrico realizado en farmacias comunitarias de todo el territorio nacional durante un mes, del 7 de abril al 7 de mayo de 2021. Se ha realizado la encuesta a pacientes ≥ 18 años que han acudido a la farmacia comunitaria a retirar su medicación crónica o aguda y accedido a participar. Se les ha realizado la encuesta de 23 preguntas y pasado las respuestas a un soporte digital.

RESULTADOS

De los 1007 pacientes encuestados a fecha de 19 de abril, un 38,63% afirma haber sentido miedo de acudir al CS, mientras que en el caso de la FC este miedo se reduce a un 11,02% de los encuestados. Ante un problema de salud no relacionado con COVID, un 54,52 % afirma acudir primero al farmacéutico, mientras que un 42,6 lo hace al médico y un 21,85% al enfermero. En cambio cuando se trata de un problema relacionado con COVID un 76,36% afirma consultar al farmacéutico en primer lugar. El 47,56% dice no estar satisfecho con la atención sanitaria recibida, un 44,39% están insatisfechos con la atención del CS, mientras que un 95,73% dice estar satisfecho con la de la FC.

CONCLUSIONES

El miedo percibido por los pacientes, así como la satisfacción de la asistencia parece ser favorable a la FC, aunque puede haber un sesgo derivado del lugar en el que se realizan las encuestas, la FC. En cuestiones relacionadas con COVID19 también parece que el paciente prefiere preguntar al farmacéutico comunitario, quizás por su fácil accesibilidad.